Communtiy Management
Ihre Community interagiert mit Ihnen auf Ihren Social-Media-Kanälen, sei es als Direktnachricht oder Kommentar zu einem Posting. Dabei ist es enorm wichtig, auf diese Interaktionen einzugehen und von Kommentaren bis hin zu direkten Anfragen im Messenger alles zu beantworten.
Das Community Management dient dazu, dass wir alle Nachrichten und Kommentare für Sie rasch bearbeiten. So wird keine Anfrage übersehen und wir haben alles im Blick. Sie können sich somit auf das Tagesgeschäft fokussieren. Alle Fragen, die nur Sie beantworten können, schicken wir Ihnen weiter. Sie können dann eine kurze formlose Antwort senden, anhand dieser bearbeiten wir die Nachricht dann professesionell. Diese Infos werden von uns in einer Wissensdatenbank vermerkt, sodass wir in Zukunft ähnliche Fragen selbstständig beantworten können.
Beispiele und Referenzen
Sie haben die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Paketen zu wählen:
- Community Management 1x montl.
- Community Management 2x montl.
- Community Management 1x wöchentlich
- Community Management 2x wöchentlich
- Community Management täglich
Angenommen Sie sind in der Gastronomie tätig und bekommen täglich Anfragen für Feiern oder Hochzeiten bzw. Rückfragen zu den Gerichten, Öffnungszeiten usw. über Ihre Social Media Profile. Wir beantworten für Sie dann alle gängigen Fragen und leiten Ihnen die Anfragen weiter, sodass Sie nur noch die Termine vereinbaren bzw. die Reservierungen vermerken müssen.
Wenn Sie regelmäßig Kommentare unter Ihren Postings haben, beinhaltet das Community Management auch, dass wir diese für Sie beantworten und so mit Ihrer Community interagieren. Fragen können so schnell geklärt werden, ohne, dass sich der Kunde jedes Mal einklinken muss.
Durch die Bearbeitung durch uns kann auf positive sowie auch eventuell negative Kommentare professionell und zeitnah eingegangen werden, sodass Unzufriedenheit auf der Seite des Endkunden vermieden wird.
HÄUFIGE FRAGEN
Was ist mit den Fragen, die nur ich als Inhaber beantworten kann?
Grundsätzlich dient das Community Management dazu, Ihnen Arbeit abzunehmen. Alles, was wir anhand der Informationen beantworten können, die wir von Ihnen initial bekommen, beantworten wir natürlich. Sollte ein Interessent eine Spezialfrage haben, dann leiten wir diese Themen per Mail an Sie weiter. Sie können dann ganz einfach über den Businessmanager einsteigen und diese Fragen/Anliegen selbst bearbeiten oder uns mitteilen, was wir antworten sollen. Wir erklären Ihnen genau, wie das funktioniert und stehen Ihnen dabei gerne zur Seite.
Wann benötige ich Community Management?
Als Faustregel gilt: Sobald Sie Kommentare und Nachrichten bekommen und diese nicht innerhalb eines Tages beantworten können. Es ist wichtig, auf die Reaktionen potenzieller Kunden schnell und professionell einzugehen. Wenn Sie das neben Ihrem normalen Arbeitsalltag nicht schaffen, dann lohnt es sich auf jeden Fall in Community Management zu investieren.
Woher weiß ich, welches Paket zu meiner Situation passt?
Je nachdem, wie viele Nachrichten und Kommentare Sie zurzeit bekommen, variiert auch das Paket, welches wir empfehlen würden. Am besten ist es, wenn wir das in einem kurzen Gespräch genau für Ihr Unternehmen und Ihre Situation evaluieren.
