Communtiy Management
Ihre Community interagiert mit Ihnen auf Ihren Social-Media-Kanälen, sei es als Direktnachricht oder Kommentar zu einem Posting. Dabei ist es enorm wichtig, auf diese Interaktionen einzugehen und von Kommentaren bis hin zu direkten Anfragen im Messenger alles zu beantworten.
Das Community Management dient dazu, dass wir alle Nachrichten und Kommentare für den Kunden rasch bearbeiten. So wird nichts übersehen und wir haben alles im Blick. Eine schnelle Rückmeldung kommt positiv beim potenziellen Kunden an, entschärft mögliche Kritik frühzeitig und zeigt Präsenz. Sie können sich Zeit sparen und brauchen sich nicht persönlich um Kommentare und Nachrichten kümmern.
Beispiele und Referenzen
Nutzen Sie die Reaktionen von Ihrer Community auf Social Media. Damit können Sie Kundenbeziehungen aufbauen und zeigen, dass Sie einen guten Service bieten. Schnelle, wertschätzende Reaktionen stärken die Bindung und machen aus Interessenten loyale Kunden. Wer kommentiert, fragt oder reagiert, erwartet eine Antwort.
Oftmals wird das Community Management vernachlässigt, da die Zeit dafür fehlt. Die Folgen sind negative Reaktionen, Unzufriedenheit bei den Interessenten oder Kunden und somit verlorene Aufträge. Mit einem Community Management Paket kann das nicht passieren, da Kommentare und Nachrichten regelmäßig durchgeschaut und beantwortet werden.
Sie haben die Möglichkeit, aus unterschiedlichen Packages zu wählen:
- Community Management 1x montl.
- Community Management 2x montl.
- Community Management 1x wöchentlich
- Community Management 2x wöchentlich
- Community Management täglich
HÄUFIGE FRAGEN
Was ist mit den Fragen, die nur ich als Inhaber beantworten kann?
Grundsätzlich dient das Community Management dazu, Ihnen Arbeit abzunehmen. Alles, was wir anhand der Informationen beantworten können, die wir von Ihnen initial bekommen, beantworten wir natürlich. Sollte ein Interessent eine Spezialfrage haben, dann leiten wir diese Themen per Mail an Sie weiter. Sie können dann ganz einfach über den Businessmanager einsteigen und diese Fragen/Anliegen selbst bearbeiten oder uns mitteilen, was wir antworten sollen. Wir erklären Ihnen genau, wie das funktioniert und stehen Ihnen dabei gerne zur Seite.
Wann benötige ich Community Management?
Als Faustregel gilt: Sobald Sie Kommentare und Nachrichten bekommen und diese nicht innerhalb eines Tages beantworten können. Es ist wichtig, auf die Reaktionen potenzieller Kunden schnell und professionell einzugehen. Wenn Sie das neben Ihrem normalen Arbeitsalltag nicht schaffen, dann lohnt es sich auf jeden Fall in Community Management zu investieren.
Woher weiß ich, welches Paket zu meiner Situation passt?
Je nachdem, wie viele Nachrichten und Kommentare Sie zurzeit bekommen, variiert auch das Paket, welches wir empfehlen würden. Am besten ist es, wenn wir das in einem kurzen Gespräch genau für Ihr Unternehmen und Ihre Situation evaluieren.